A YourDress busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. No final dessa página você poderá realizar sua solicitação rapidamente e enviar para nosso time de atendimento ao cliente.
DISPOSIÇÕES GERAIS
As solicitações de troca, devolução ou arrependimento deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou da disponibilização para retirada.
A devolução também poderá ser realizada presencialmente em uma das unidades físicas da YourDress, mediante apresentação do pedido e após análise das condições do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar com etiqueta afixada;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado ou apresentado juntamente com os acessórios e embalagem original, quando houver.
Após o recebimento ou entrega da peça pela cliente, será realizada uma análise de qualidade para validação da solicitação.
PRODUTOS COM DEFEITO OU ENVIO INCORRETO
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou divergência no pedido enviado, a YourDress realizará a substituição do produto, disponibilização de crédito ou reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE COMPRAS REALIZADAS NO SITE – ENVIO POR CORREIOS OU TRANSPORTADORAS
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, a cliente poderá solicitar:
Troca por outro produto;
Crédito no valor do pedido para utilização futura;
Cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.
Nos casos de troca por escolha pessoal, alteração de tamanho, cor, modelo ou preferência, os procedimentos logísticos poderão ocorrer mediante as modalidades de envio disponibilizadas pela loja no momento da solicitação.
Peças promocionais poderão possuir regras específicas para troca, previamente informadas no momento da compra.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS COM RETIRADA EM LOJA
Para pedidos realizados com retirada em loja, o prazo de 7 (sete) dias será contado a partir da data da compra.
No momento da retirada, os produtos poderão ser conferidos e provados pela cliente.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou divergência no pedido, a cliente poderá solicitar a troca, crédito ou restituição dos valores pagos, conforme análise da equipe responsável.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS ENTREGUES POR MOTOENTREGADOR
Pedidos entregues por motoentregador seguem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Em casos de troca por preferência pessoal, a nova entrega poderá ocorrer mediante disponibilidade logística e condições operacionais vigentes no momento da solicitação.
Nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a situação será analisada e solucionada conforme previsto nesta política.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
A devolução poderá ser realizada mediante uma das seguintes modalidades disponibilizadas pela YourDress:
1 – Entrega presencial em uma das lojas físicas da YourDress;
2 – Postagem direta pela cliente em agência autorizada;
3 – Utilização de autorização de postagem fornecida pela loja, conforme disponibilidade operacional.
As orientações de envio ou entrega serão encaminhadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido em até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso.
