Black Friday sem golpe: como reconhecer loja e link falsos

A Black Friday de 2026 cai no dia 27 de novembro. É uma boa época para comprar o que você já planejava, como a roupa das festas de fim de ano. Também é a época em que os golpistas mais trabalham. Eles sabem que a gente está com pressa, cheia de abas abertas e com medo de perder a oferta.

A boa notícia: a maioria dos golpes deixa pistas. Com alguns minutos de atenção antes de pagar, dá para evitar quase todos. Este guia reúne as orientações de órgãos oficiais e da Febraban, a federação dos bancos, em linguagem simples.

Antes de tudo: desconfie da pressa

Quase todo golpe começa do mesmo jeito. Alguém oferece um preço bom demais e pede que você pague agora. A Febraban dá um exemplo: um produto que custa em média R$ 1.000 aparece anunciado por R$ 300. Esse tipo de diferença é um sinal de alerta, não uma oportunidade.

Se a oferta exige decisão imediata, pare. Uma loja séria continua lá daqui a dez minutos. O golpista é que precisa que você não pense.

Como reconhecer uma loja falsa

Golpistas criam sites que imitam lojas conhecidas. Às vezes a cópia é quase perfeita. Fique de olho nestes pontos:

• O endereço do site. A Febraban alerta para endereços com uma letra a mais ou com a letra "o" trocada pelo número "0". Leia o endereço com calma, letra por letra.
• Como você chegou até ali. Prefira digitar o endereço da loja direto no navegador. Links patrocinados nos buscadores também podem levar a sites falsos.
• Os dados da empresa. A lei do comércio eletrônico (Decreto 7.962/2013) obriga a loja online a mostrar, em lugar de fácil acesso, o nome empresarial, o CNPJ e o endereço físico e eletrônico. Se você não encontra nada disso, desconfie.
• O CNPJ confere? Você pode consultar o CNPJ no site da Receita Federal e ver se o nome bate com o da loja.
• A reputação. A Febraban sugere pesquisar lojas que você não conhece em sites de reclamação antes de comprar.

Nenhum desses sinais, sozinho, garante que uma loja é confiável. Mas a falta de vários deles ao mesmo tempo é motivo para fechar a página.

Perfil falso no Instagram e no WhatsApp

Muitos golpes não usam site. Usam um perfil que copia o nome e as fotos de uma loja de verdade. Depois mandam mensagem oferecendo desconto exclusivo.

Para se proteger:

• Confira se o perfil tem selo de verificação e um número de seguidores coerente com a marca.
• Veja se há comentários de clientes reais e há quanto tempo o perfil existe. A Febraban orienta a desconfiar de páginas criadas há pouco tempo.
• Procure o canal oficial da loja pelo site dela, e não pelo contato que chegou até você.
• Se alguém se apresenta como a loja num número desconhecido, chame a loja pelo canal oficial e pergunte se aquele contato é dela.

Link falso: não clique, digite

O link falso chega por e-mail, SMS ou WhatsApp. Ele promete cupom, brinde ou aviso de entrega. Ao clicar, você cai numa página que rouba seus dados ou pede um pagamento.

A orientação da Febraban é direta: nunca clique em links enviados por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem. Se a oferta parecer interessante, abra o navegador e digite você mesma o endereço da loja. E não repasse a ninguém códigos que você recebeu por mensagem.

Golpe do Pix: confira o nome antes de confirmar

O Pix cai na hora. Por isso ele é o meio preferido dos golpistas. Em setembro de 2026, o Procon-SP alertou para um golpe que troca o QR Code do Pix, e também o código "copia e cola", na página de pagamento de lojas virtuais. O dinheiro vai para a conta do criminoso.

Antes de tocar em "confirmar":

• Olhe no aplicativo do banco o nome e o CNPJ de quem vai receber.
• Veja se esse nome corresponde à loja ou à empresa de pagamento que ela usa.
• Se não bater, ou se aparecer o nome de uma pessoa desconhecida, não pague.
• Faça o Pix só dentro do ambiente da loja. Desconfie de quem pede Pix por mensagem para uma chave avulsa.

No cartão, a Febraban recomenda dar preferência ao cartão virtual nas compras online e ligar os alertas de transação do banco. Assim você fica sabendo na hora de qualquer cobrança.

Caí no golpe. E agora?

Respire e aja rápido. A ordem abaixo segue a orientação de Procons, polícias civis e do Banco Central.

1. Avise o banco na hora

Entre em contato com o seu banco pelo aplicativo ou pelos canais oficiais e diga que foi golpe. Quanto antes, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta de quem recebeu.

2. Peça a devolução pelo MED

O MED é o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, criado pelo Banco Central para casos de golpe e fraude. Veja o que é importante saber:

• Desde outubro de 2025, o aplicativo do banco tem uma opção de autoatendimento para contestar o Pix, chamada de "botão de contestação".
• O prazo para pedir é de até 80 dias depois do Pix.
• Para abrir o pedido, o banco não pode exigir boletim de ocorrência.
• O MED vale para golpe e fraude. Ele não serve para arrependimento de compra ou chave digitada errado.
• O pedido não garante que o dinheiro volte. Ele permite bloquear e devolver o que ainda estiver disponível na conta do golpista.

Se o banco não resolver, você pode registrar reclamação no Banco Central.

3. Guarde as provas

Faça prints das conversas, do perfil, do anúncio e do site. Guarde o comprovante do Pix, o extrato, os números de telefone e os e-mails. Avise também a plataforma onde o anúncio apareceu.

4. Registre o boletim de ocorrência

O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet, na delegacia eletrônica da Polícia Civil do seu estado, ou numa delegacia. Informe os dados da transação e os contatos usados pelos golpistas. Mesmo sem ser exigido para o MED, ele ajuda a comprovar o que aconteceu.

5. Procure o Procon ou o consumidor.gov.br

Se o problema for com uma empresa real, como uma loja que não entregou ou um pagamento que não foi devolvido, você pode procurar o Procon da sua cidade. Outra opção é o consumidor.gov.br, serviço público e gratuito mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor. Lá você registra a reclamação e a empresa tem até 10 dias para responder. Ele só funciona com empresas cadastradas na plataforma.

Um resumo para salvar

• Oferta boa demais e pressa para pagar: pare.
• Digite o endereço da loja, não clique em links.
• Procure CNPJ, endereço e canal oficial no site.
• No Pix, confira o nome de quem recebe antes de confirmar.
• Se cair: banco na hora, MED, provas, boletim de ocorrência e Procon.

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Agora, a parte boa

Com calma e atenção, a Black Friday pode ser uma ótima hora para garantir o look das festas de fim de ano. Se você está procurando um vestido para a ceia de Natal, a confraternização do trabalho ou o culto da virada, dê uma olhada na nossa seleção de vestidos. Escolha sem pressa, compare e compre quando tiver certeza.

Fontes

• Febraban. "Veja dicas para não se endividar e para ter mais segurança nas compras da Black Friday 2025". Publicado em 24/11/2025. portal.febraban.org.br/noticia/4391. Consultado em 10/11/2026.
• Febraban. Páginas "FEBRABAN orienta como evitar golpes na Black Friday" e "Golpe do link falso ou Phishing". portal.febraban.org.br. Consultado em 10/11/2026.
• Procon-SP, via Agência SP. "Procon-SP orienta consumidores sobre novo golpe que altera QR Code do Pix em compras online". Publicado em 12/09/2026. agenciasp.sp.gov.br. Consultado em 10/11/2026.
• Banco Central do Brasil. Guia de implementação dos procedimentos de devolução (Guia do MED), versão 4.4, e Relatório de Gestão do Pix 2023-2025 (autoatendimento do MED desde outubro de 2025). bcb.gov.br. Consultados em 10/11/2026.
• Polícia Civil do Paraná. "PCPR alerta a população sobre o Golpe do Pix". policiacivil.pr.gov.br. Consultado em 10/11/2026.
• Presidência da República. Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, art. 2º. planalto.gov.br. Consultado em 10/11/2026.
• Secretaria Nacional do Consumidor. "Conheça o consumidor.gov.br". consumidor.gov.br. Consultado em 10/11/2026.