Trocas e devoluções

Desistir da compra (direito de arrependimento)

Vale para compras feitas pelo site. Não é política da loja: é direito seu (CDC art. 49 e Decreto 7.962/2013, art. 5º), e vale mesmo que a peça sirva e esteja perfeita.

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Na retirada na loja, a partir da retirada.
• Como pedir, pelo próprio site: abra o pedido (pelo link do e-mail ou em Minha conta › Pedidos) e toque em "Desistir da compra". Para compras no site, a desistência é pedida pelo próprio site, o mesmo canal da compra. Você recebe na hora, na tela e por e-mail, a confirmação com o número de protocolo.
• Reembolso: devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento e sem desconto. Se o pedido ainda não saiu, o estorno é pedido ao PagBank no mesmo momento; se já saiu ou já chegou, assim que a peça voltar. No PIX, o valor volta para a conta de origem; no cartão, aparece na fatura conforme a operadora.
• Devolução da peça: o frete da devolução por arrependimento é por nossa conta. Você entrega na loja física (Av. Senador Salgado Filho, 1653, Lagoa Nova, Natal/RN) ou usa a autorização de postagem gratuita que enviamos. Envie a peça como recebeu; o manuseio normal para conferir a peça não impede a desistência.

Troca por tamanho, cor ou gosto

Esta é uma política da loja, além do que a lei exige.

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento (na retirada, a partir da retirada).
• Opções: trocar por outro tamanho, cor ou produto, ou receber crédito na loja. Se preferir o dinheiro de volta dentro desses 7 dias, use a desistência acima, com reembolso total e frete por nossa conta.
• Condições da peça (só para a troca): com etiqueta, sem sinais de uso, sem lavagem, odores ou alterações, com acessórios e embalagem originais quando houver. Conferimos a peça ao receber.
• Frete: o envio da peça até nós fica por sua conta; a nova peça segue as modalidades de entrega do site. Na loja física a troca não tem custo.
• Peças em promoção: mesma regra de troca, salvo aviso diferente na página do produto antes da compra. Nunca há restrição à desistência nem ao defeito.
• Como pedir: pelo WhatsApp (84) 2132-3083, informando o número do pedido, ou na loja física.

Produto com defeito ou enviado errado

Defeito de fabricação, avaria ou peça diferente do pedido: avise em até 90 dias do recebimento; se o defeito for oculto, em até 90 dias depois de percebê-lo (CDC arts. 18 e 26). Trocamos por outra peça, abatemos o preço ou devolvemos o valor pago, conforme a lei. Sem custo de frete para você. Fale com a gente pelo WhatsApp (84) 2132-3083.